今天是

关于2019年7月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

????2019-08-09

20197月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉70件。其中,通过邮政申诉系统申诉35件,市政务公开电话投诉35件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失14124.5元。现将全市消费者申诉处理情况通报如下:

一、申诉系统申诉情况

(一)邮政服务情况

关于邮政服务问题的申诉共5件,占总申诉量35件的14.29%。其中有效申诉1件,申诉内容为投递服务。

??? (二)快递服务情况

关于快递服务问题的申诉共30件,占总申诉量的85.71%,共涉及11家快递企业,未出现有效申诉。

7消费者申诉品牌及所占比例统计表

序号

快递品牌

申诉件数

比例(%)

1

EMS

5

16.67%

2

优速快递

4

13.33%

3

顺丰快递

3

10.00%

4

品骏快递

2

6.67%

5

德邦快递

2

6.67%

6

圆通快递

2

6.67%

7

天天快递

2

6.67%

8

宅急送快递

1

3.33%

9

中铁快递

1

3.33%

10

京东快递

1

3.33%

11

韵达快递

1

3.33%

12

其他

6

20.00%

合计

30

100.00%

?二、市政务公开电话办理情况

7月份,共办理市政务公开电话转办投诉35件。共涉及10家邮政、快递企业。

市政务公开电话消费者投诉品牌及所占比例统计表

序号

快递品牌

申诉件数

比例(%)

1

EMS

6

17.14%

2

韵达快递

4

11.43%

3

申通快递

4

11.43%

4

百世快递

4

11.43%

5

顺丰快递

3

8.57%

6

优速快递

3

8.57%

7

中通快递

2

5.71%

8

圆通快递

2

5.71%

9

中国邮政

2

5.71%

10

天天快递

1

2.86%

11

?

4

11.44%

合计

35

100.0%

在投诉的问题方面,投递服务和损毁等问题较为明显。

市政务电话消费者申诉问题及所占比例统计表

?

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

14

40.00%

2

?

7

20.00%

3

丢失短少

3

8.58%

4

?

2

5.71%

5

违规收费

2

5.71%

6

?

7

20.00%

?

35

100.0%

?

三、各企业申诉处理情况

7月份,各企业对消费者申诉均能及时处理完毕,未出现逾期申诉。

7月份,消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%
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