今天是

关于2019年6月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

????2019-07-12

20196月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉87件。其中,通过邮政申诉系统申诉47件,市政务公开电话投诉40件。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失13468元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、申诉系统申诉情况

(一)邮政服务情况

关于邮政服务问题的申诉共5件,占总申诉量47件的10.64%。无有效申诉。

??? (二)快递服务情况

关于快递服务问题的申诉共42件,占总申诉量的89.36%,共涉及13家快递企业。

6消费者申诉品牌及所占比例统计表

序号

快递品牌

申诉件数

比例(%)

1

EMS

16

38.10%

2

德邦快递

4

9.53%

3

天天快递

4

9.53%

4

韵达快递

4

9.53%

5

顺丰快递

3

7.14%

6

圆通快递

3

7.14%

7

佳吉快递

1

2.34%

8

UPS快递

1

2.34%

9

宅急送快递

1

2.34%

11

百世快递

1

2.34%

10

京东快递

1

2.34%

11

速尔快递

1

2.34%

12

申通快递

1

2.34%

13

中通快递

1

2.34%

合计

42

100.00%

全部申诉中,有效申诉共3.均为EMS。申诉内容为延误和损毁。

?二、市政务公开电话办理情况

6月份,共办理市政务公开电话转办投诉40件。共涉及10家快递企业。

市政务公开电话消费者投诉品牌及所占比例统计表

序号

快递品牌

申诉件数

比例(%)

1

百世快递

7

17.5%

2

中通快递

6

15.0%

3

天天快递

6

15.0%

4

EMS

4

10.0%

5

圆通快递

3

7.5%

6

韵达快递

3

7.5%

7

顺丰快递

2

5.0%

8

德邦快递

2

5.0%

9

中国邮政

2

5.0%

10

申通快递

2

5.0%

11

?

3

7.5%

合计

40

100.0%

在投诉的问题方面,损毁、丢失短少和投递服务等问题较为明显。

市政务电话消费者申诉问题及所占比例统计表

?

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

?

10

25.0%

2

丢失短少

9

22.5%

3

投递服务

9

22.5%

4

收寄服务

3

7.5%

5

?

2

5.0%

6

?

7

17.5%

?

40

100.0%

三、各企业申诉处理情况

6月份,各企业对消费者申诉均能及时处理完毕,未出现逾期申诉。

6月份,消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%

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