今天是

关于2019年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

????2019-06-05

20195月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉71件。其中,通过邮政申诉系统申诉44件,市政务公开电话投诉27件。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失13468元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、申诉系统申诉情况

(一)邮政服务情况

关于邮政服务问题的申诉共5件,占总申诉量44件的11.36%。无有效申诉。

??? (二)快递服务情况

关于快递服务问题的申诉共39件,占总申诉量的88.64%。其中关于物流等超出范围的申诉11件,实际处理28件。无有效申诉。

5消费者申诉品牌及所占比例统计表

序号

快递品牌

申诉件数

比例(%)

1

韵达快递

6

21.43%

2

顺丰快递

5

17.86%

3

申通快递

3

10.72%

4

邮政速递

3

10.72%

5

百世快递

2

7.14%

6

圆通快递

2

7.14%

7

天天快递

2

7.14%

8

德邦快递

2

7.14%

9

速尔快递

1

3.57%

10

优速快递

1

3.57%

11

UPS

1

3.57%

合计

28

100.00%

?

?二、市政务公开电话办理情况

5月份,共办理市政务公开电话转办投诉27件。共涉及9家快递企业。

市政务公开电话消费者投诉品牌及所占比例统计表

序号

快递品牌

申诉件数

比例(%)

1

中通快递

5

18.52%

2

申通快递

5

18.52%

3

百世快递

4

14.82%

4

中国邮政

3

11.11%

5

圆通快递

3

11.11%

6

邮政速递

3

11.11%

7

顺丰快递

1

3.70%

8

德邦快递

1

3.70%

9

?

2

7.41%

合计

27

100.00%

在投诉的问题方面,投递服务、延误和丢失短少等问题较为明显。

市政务电话消费者申诉问题及所占比例统计表

?

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

10

37.04%

2

?

6

22.22%

3

丢失短少

3

11.11%

4

?

1

3.70%

5

?

7

25.93%

?

27

100.00%

三、各企业申诉处理情况

消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%

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