今天是

关于2019年4月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

????2019-05-15

20194月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉220件。其中,通过邮政申诉系统申诉186件,市政务公开电话投诉34件。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失10913元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、总体情况

(一)邮政服务情况

本月没有收到涉及邮政服务问题的申诉。

??? (二)快递服务情况

关于快递服务问题的申诉共220件,占总申诉量的100%。其中有效申诉2件,同比下降71.4%

1.消费者申诉的主要问题

消费者申诉的主要问题集中在损毁和延误。

消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

?

1

50.00%

2

?

1

50.00%

合计

2

100.00%

?2.消费者分类申诉量在快递企业间的统计

消费者对快递服务的有效申诉共涉及2家快递企业。

主要快递企业有效申诉量统计表

序号

快递企业

合计

延误

丢失短少

投递 服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

1

顺丰快递

1

?

?

?

1

?

?

?

?

2

优速快递

1

1

?

?

?

?

?

?

?

?

?

2

1

?

?

1

?

?

?

?

(三)各企业申诉处理情况

消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%

相关新闻
狗万微信支付 中华人民共和国国家邮政局 版权所有??????备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China