今天是

关于2019年3月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

????2019-04-17

20193月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉313件。其中,通过邮政申诉系统申诉263件,市政务公开电话投诉50件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失7652.15元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、总体情况

(一)邮政服务情况

涉及邮政服务问题的申诉7件,占总申诉量的2.24%。没有有效申诉。

??? (二)快递服务情况

关于快递服务问题的申诉共306件,占总申诉量的97.76%。其中有效申诉4件,同比下降50%

1.消费者申诉的主要问题

消费者申诉的主要问题集中在投递服务、延误、收寄服务和丢失短少。

消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

2

50.00%

2

?

1

25.00%

3

丢失短少

1

25.00%

合计

4

100.00%

2.消费者分类申诉量在快递企业间的统计

消费者对快递服务的有效申诉共涉及4家快递企业。

主要快递企业有效申诉量统计表

序号

快递企业

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

1

中通快递

1

?

?

1

?

?

?

?

?

2

速尔快递

1

1

?

?

?

?

?

?

?

3

德邦快递

1

?

1

?

?

?

?

?

?

4

跨越速运

1

?

?

1

?

?

?

?

?

?

?

4

1

1

2

?

?

1

?

?

?

(三)各企业申诉处理情况

消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%

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