今天是

关于2019年2月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

????2019-03-20

20192月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉242件。其中,通过邮政申诉系统申诉218件,市政务公开电话投诉24件。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失30310元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、总体情况

(一)邮政服务情况

涉及邮政服务问题的申诉7件,占总申诉量的2.89%。没有有效申诉。

??? (二)快递服务情况

关于快递服务问题的申诉共235件,占总申诉量的97.11%。其中有效申诉6件,同比下降53.8%

1.消费者申诉的主要问题

消费者申诉的主要问题集中在投递服务、延误、收寄服务和丢失短少。

消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

2

33.33%

2

?

2

33.33%

3

收寄服务

1

16.66%

4

丢失短少

1

16.66%

合计

6

100.00%

?2.消费者分类申诉量在快递企业间的统计

消费者对快递服务的有效申诉共涉及3家快递企业。

主要快递企业有效申诉量统计表

序号

快递

企业

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

1

品骏快递

4

1

?

2

?

?

1

?

?

2

邮政速递

1

1

?

?

?

?

?

?

?

3

?

1

?

1

?

?

?

?

?

?

?

?

6

2

1

2

?

?

1

?

?

(三)各企业申诉处理情况

消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%

?

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