今天是

日照局召开全市“快递服务质量提升年”活动动员会

????2015-05-15

  

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  ?近日,为切实贯彻省局部署要求,日照局召开全市“快递服务质量提升年”活动动员会议,市局局长马守东出席会议并讲话,会议由副局长范成瑶主持,全市各快递企业主要负责同志参加会议。?

??? 会议学习了省局关于开展快递“服务质量提升年”活动的指导意见,传达了《全市快递业“服务质量提升年”活动实施方案》(日邮管〔201517号),并对一季度邮政业消费者申诉处理情况进行了通报。会议要求各快递企业要按照实施方案要求,切实强化服务能力建设,提高行业服务质量和水平:一是加强教育培训,组织广大员工深入学习《邮政法》《快递市场管理办法》《山东省寄递安全管理办法》等法规、规范,深入开展安全教育、文明礼仪和技术培训,切实提升员工素质。二是提升基础服务能力,加大科技投入,改进硬件设施,优化网络组织,配备先进的信息化设备,提高网络覆盖率、收派频次和服务深度,提升企业核心竞争力。三是推进规范化建设,按照《关于在我市快递行业开展标准化示范门店建设活动的通知》要求,认真落实《快递服务标准》、《快递业务操作指导规范》,采取切实有效的措施推进门店达标建设,提升规范化程度。四是妥善处理服务热点,针对消费者反映问题多、申诉率高的快件延误、投递服务、丢失短少等问题开展重点整治,通过内部规范、优化投诉处理,维护消费者合法权益,提高企业美誉度。
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