今天是

日照局举办申诉“轮训” 促快递服务提升

????2016-05-11

  近日,为进一步提升快递行业服务质量,日照局举办全市快递行业申诉培训,来自全市42家快递企业的负责同志参加培训。?

  此次培训,市局申诉中心负责同志,以《邮政业消费者申诉处理办法》为基础,对照《快递服务国家标准》相关规定,对快递服务质量要求和申诉处理注意事项进行了解读,着重从三个方面进行解读指导:一是服务意识提升方面,指导快递企业树立正确服务观念,加强员工培训,注重标兵示范效应,积极倡导“热情、周到、文明、规范”服务理念;二是服务质量管控方面,指导快递企业进一步规范服务流程,细化揽收、投递服务指标,健全员工考核评比机制,通过强化内部管控促服务质量提升;三是消费者投诉处理机制建设方面,指导快递企业畅通投诉处理渠道,规范投诉处理流程,提高投诉处理人员技能素质,妥善处理消费者反映的问题,认真办理申诉转办案件,及时消除不良影响。?

  此次培训是日照市邮政快递行业“大轮训”的第三场,下一步日照局还将陆续对许可备案、行业团建等进行集中培训。?

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